Políticas de Privacidad
Para Mona Blue & Co. S.A.C. es muy importante la privacidad de la información de sus clientes, por lo tanto tenemos el compromiso de proteger su información personal dándole un tratamiento confidencial conforme a Ley.
Cookies
Si tienes una cuenta y te conectas a este website, instalaremos un cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Este cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
Cuando accedas, también instalaremos varios cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y los cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Vale», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.
Utilizamos solamente nuestros cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro website.
Como parte de nuestros valores nuestro website no hace consultas de cookies de terceros.
Términos y condiciones
Quiénes somos
Este website https://foeglass.com está bajo la responsabilidad de la empresa MONA BLUE & CO. S.A.C. registrado en la SUNAT mediante el RUC 20607133604.
Registro y compra de productos en el website
El registro en el website es gratuito.
Para realizar una compra debes ingresar tu nombre, apellido y correo, teléfono y los datos de dirección de facturación y envío.
En caso optes por creación de cuenta recibirás un correo con una contraseña temporal. Se recomienda cambiar su contraseña en la sección “Detalles de la cuenta”.
Recuerda que el costo de envío se determina en base a la dirección de envío y no dirección de facturación.
El proceso de la compra se realiza a través del carrito y checkout. El cliente debe añadir los ítems deseados y se guardarán en el carrito.
Para finalizar una compra, el cliente deberá completar la información personal solicitada en la sección de checkout y concluir la compra mediante cualquier tipo de pago disponible en nuestra página.
Para cada medio de pago hay un procedimiento que está abordado en la sección de “Pagos”.
Status de pedido
Al realizar una compra este tendrá un “status de pedido”, el cual será notificado a su correo conforme a las variaciones que este tenga.
Abajo se detalla los estados de pedido:
Pendiente de pago: pedido recibido y en espera de confirmación de pago por Mercado Pago.
En espera: pedido recibido y en espera de comprobante de transferencia bancaria.
Procesando: pedido recibido, pago validado y en proceso de envío.
Completado: pedido finalizado y recibido por el cliente.
Fallido: el pago falló o se rechazó. Ten en cuenta que es posible que este estado no se muestre inmediatamente y, en cambio, se muestra como pendiente hasta que se verifique (por ejemplo, PayPal).
Cancelado: cancelado por la tienda o por el cliente desde cuando esté en estado de espera.
Horario Venta
Nuestro website está disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
Atención al Cliente
La atención al cliente se realiza mediante los siguientes canales y horarios:
- Lunes a Viernes de 10am – 6pm
- Sábado de 10am – 1pm
Nuestros canales de atención son:
Recojo en showroom
Para productos comprados vía website, whatsapp o en las redes sociales (previa coordinación vía whatsapp).
El cliente tendrá como máximo 7 días calendarios, para el recojo de su producto, contados a partir de la confirmación de la compra via correo electrónico
Por políticas de la empresa, pasada dicha fecha, el producto no estará sujeto a cambio ni devolución.
Dirección de recojo
Showroom Casuarinas – Surco
Horarios:
Lunes ó Viernes de 9:30 am a 7:00 pm
Despachos
Las compras realizadas y con el pago verificado:
- Hasta el día Lunes 5pm, serán despachadas los días Martes.
- Hasta el día Jueves 5pm, serán despachadas los días Viernes
En caso que sea feriado se realizará en el siguiente día útil.
Los despachos para la Lima metropolitana son realizados por nuestro courrier.
Los despachos para provincias son realizados por un courier interprovincial reconocido.
El tiempo de envío depende del courrier responsable.
Costo de envío
Los costos de envío están definidos en nuestra web de acuerdo con la dirección de envío.
El costo del envío debe corresponder a la dirección consignada. En caso la dirección no corresponda al distrito seleccionado, el cliente será notificado.
Mona Blue & Co. S.A.C. ofrece envío gratis a nivel nacional por compras superiores de S/. 500,00.
Promociones
Las promociones son realizadas solamente por campañas.
Descuentos
Los descuentos son realizados mediante una campaña promocional. Los descuentos serán publicados de acuerdo con las campañas hechas en nuestro website.
Cupón de Descuento
Los descuentos no son acumulables, por lo tanto; los cupones no serán aceptados en productos con promoción.
Los cupones son generados por campañas y tendrán fecha límite.
Pagos
Tarjetas Débito o Crédito
Website
Los pagos por débito o crédito son realizados por la plataforma de Mercado Pago Perú. Así que las banderas aceptadas son de bajo responsabilidad de Mercado Pago Perú.
Mona Blue & Co. garantiza que nuestra website no guarda las informaciones de la tarjeta.
En Showrrom
Se acepta débito o crédito mediante la terminal de IZYPAY. Se aceptan todas las tarjetas de acuerdo a la política encontrada en https://www.izipay.pe.
Transferencia bancaria
Cuando el cliente elige esta opción, el website informará el número de cuenta para efectuar la transferencia y el pedido estará en modo espera.
El cliente debe efectuar la transferencia y enviar el comprobante de pago a nuestro correo contacto@monablue.co, whatsapp o instagram.
El status del pedido será cambiado a “procesando” cuando la transferencia esté validada.
El cliente tendrá 24 horas para enviar el comprobante de transferencia bancaria.
Se cancela la orden del pedido en caso de que la transferencia no sea concretada o el comprobante no sea enviado dentro de las 24 horas.
YAPE
Cuando el cliente elige la opción de pago por YAPE, el website informará el QR Code de la cuenta de YAPE de Mona Blue & Co. para efectuar el pago. En seguida el cliente debe enviar el comprobante de pago a nuestro correo contacto@monablue.co, whatsapp o instagram. El estatus del pedido será cambiado a “procesando” cuando la transferencia esté validada.
Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fabricación de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto.
Nuestras correas son de cuero por lo que requiere un cuidado especial, su uso constante puede ocasionar que se estire y no recupere su forma original. Asímismo, puede decolorarse si es expuesto por mucho tiempo a la luz solar.
El cuero tiene características naturales como venas, cicatrices o variaciones de tonos que realzan su pureza y ractifican su autenticidad.
Devolución o cambio de mercancía
Producto defectuoso
Se tiene el plazo de 7 días para el cambio o devolución contando a partir de la fecha de la entrega del producto.
Cambio de Talla
Se tiene el plazo de 7 días para el cambio contando a partir de la fecha de la entrega del producto. El cambio será aceptado siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas, sin signos de uso y con el empaque original.
El cambio de producto esta sujeto a disponibilidad de stock y variacion de precio. El costo de cambio será asumido por el cliente.
Devolución de Producto
Mona Blue & Co. garantiza la calidad y satisfacción de sus productos, sin embargo; el cliente puede solicitar la devolución del producto en un plazo de 7 días a partir de recibido este. La devolución solo se realizará por falla o defecto del producto y/o error en su envío, una vez el producto llegue a nuestra oficina pasará una revisión de 3 días habiles, si todo esta conforme, se procederá con la devolución del dinero en un plazo de 5 a 15 días. El producto deberá estar con sus respectivas etiquetas, sin signos de uso, y con el empaque original.
Si el cliente desea la reposición del producto que estuvo fallido o equivocado, se le brindará una Nota De Crédito que será válido por 2 meses. La Nota de Crédito no aplicará para códigos de descuentos.
LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN SALE, PROMOCIONES, CÓDIGOS DE DESCUENTO Y OFERTAS ESPECIALES NO APLICAN A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
